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Call Center

       

Gestão de Contact Center

Para qualquer organização, seja de pequeno ou grande porte, a comunicação esta no centro de suas operações. Com a forte presença de tecnologias, as mídias se tornaram meio vital de relacionamento com o mercado. Antigamente a mídia se baseava apenas em telefone, nos dias de hoje as comunicações podem ser por  E-mail, Chat, mídias sociais e Webphones, e em cada uma delas a cultura e estratégia de sua empresa estão sendo expostas a julgamentos. Como sua empresa esta se relacionamento com seus públicos?

Atualmente gerenciar diversas mídias não é tão somente dar resposta ao cliente, mas garantir a qualidade e pontualidade de respostas.  Ser uma empresa de consciência é  crescer de forma sustentável, administrando os recursos aplicados às demandas do negócio.

Nome: Call Center
Fabricante:  
Descrição:
  • As nossas soluções representam uma solução para estes desafios pois identificamos que diversas são as formas de gerenciar processos, mas escassas são as ferramentas inteligentes para apoiar estes processos. Organizaremos as mídias de relacionamentos de sua empresa.

    Nossas soluções de Contact Center são ferramentas estratégicas, apresentadas através de módulos, com o objetivo de atender as necessidades de gestão das diversas mídias de contato com os clientes.

    Preparadas para serem utilizadas através de uma interface simples com os usuários, nossas soluções são intuitivas e otimizam as atividades dos grupos de atendimento e seus supervisores, sejam eles receptivos ou ativos.

    Desenvolvidas através de conhecimento empírico, operacional e técnico, nossos módulos apresentam informações on-line e estatísticas, ampliando a capacidade de resposta rápidas às demandas de comunicação gerando valor à cadeia comunicativa.

     

    DESTAQUES

    • Aumentar a produtividade de seu grupo de atendimento e/ou vendas através da gestão do tempo produtivo e improdutivo de suas atividades.
    • Gerenciar a produtividade das equipes através de parâmetros de tempo de atendimento e quantidade de atendimentos.
    • Permitir que os agentes acompanhe em tempo real a fila de ligações do seu grupo de atendimento.
    • Permitir identificar a quantidade correta de agentes necessários para o atendimento, através dos relatórios de dimensionamento de grupo.
    • Armazenar os contatos dos clientes não atendidos e gerar uma atividade automática de retorno para o agente disponível.
    • Dar ao supervisor de equipes uma visão online da quantidade de ligações em curso, fila de espera de atendimento, pendencia de retorno de ligações entre outras informações.
    • Garantir a qualidade dos contatos através de gravação das ligações.
    • Direcionar o contato do cliente através de opções de atendimento (URA), direcionando o cliente para o grupo apropriado.
    • Integrar a URA de atendimento com respostas automática através de integração com seus bancos de dados.
    • Dar ritmo de ligações aos grupos de trabalho ativo, entregando automaticamente ligações ao seu ramal.

     

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